免費酒水惹禍 店家不能免責

2月26日，本報聯合秦市消費者協會開通了“3·15”維權熱線，幾天來，連續接到數十位消費者的維權訴求，其中，郵購商品、飯店服務、家電售后及保險、電信等行業成為消費者咨詢、舉報的熱點。

■郵購美容霜用后皮膚過敏

市民反映：據山海關陳女士介紹，2月中旬，她在電視上看到廣州一家公司的廣告，稱只需花298元即可購買祛斑美容霜2瓶，保證10天見效，她立即全額匯款，一周后收到了祛斑美容霜。然而，使用后不僅沒有起到祛斑效果，反而使皮膚過敏，斑痕加重，她不知該如何索賠。

維權依據：據市消協工作人員介紹，《消法》規定：“經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供，未按約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或退回貨款，并承擔消費者必須支付的合理費用。”同時，《欺詐消費者行為處罰辦法》規定，“利用郵購銷售騙取價款而不提供或不按照約定提供商品的，屬于欺詐消費者行為”。同時，“經營者應按照消費者的要求，增加賠償及損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款，或者接受服務的一倍。”

消協支招：陳女士可向這家公司要求退貨，并要求賠償其支付的其他合理費用，如郵寄費用等。同時，祛斑產品若經有關機構檢驗屬于不符合衛生標準，不符合保證人身安全的產品，證明其用后的皮膚過敏，斑痕加重等癥狀是由該祛斑產品所造成，陳女士可要求該公司賠償其人身受到的傷害損失。

■免費酒水暗藏鐵絲卡喉嚨

市民反映：據市民李先生講，2月26日，他和朋友在市區一家飯店喝酒，突感喉嚨被一硬物卡住。他趕到附近醫院就診，診斷發現其喉嚨竟被一根鐵絲卡住，醫生立即給其動了手術。他認為這都是酒中鐵絲惹的禍，于是趕到飯店討說法要求賠償。可飯店以酒水免費為由拒絕賠償，并建議他找廠家索賠。免費酒水造成的傷害應由誰來負責？

維權依據：據市消協工作人員介紹，《消法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可向服務者要求賠償。”

消協支招：本投訴中，李先生享受該酒水的免費服務，從而在他們之間形成了上的服務合同。李先生在接受酒店提供的時，因酒店提供的酒中藏有鐵絲而受到人害，盡管該酒店對酒水存在瑕疵沒有過錯且是免費使用，但這免費的酒水是屬于酒提供服務的一部分，因此酒店作為服務的者就應當為此承擔賠償責任，而不能以免供服務為由拒絕賠償。

來源：燕趙都市報