刮碰后噴漆當新車賣 去年市消協類似投訴達到兩位數

■事件 新車前機器蓋竟然是后噴漆

2008年5月26日，消費者高先生在唐山某汽車銷售公司花費十多萬元錢，購買了一輛馬自達3轎車。高先生滿心歡喜地把新車開回了家，面對愛車，高先生左端詳右端詳，沒想到居然端詳出事情來：新車前機器蓋的漆是后來噴上去的。高先生馬上找到商家理論。商家查驗后承認該車前機器蓋確實是后噴漆，但卻不同意消費者的換車要求。

“我又不是購買二手車，既然買新車就應該是全新的，沒有任何瑕疵的，即使有瑕疵必須是我個人認可接受的。在我不知情的情況下，給我一輛有后噴漆瑕疵的車，我肯定不能認可。”高先生說，他很痛恨商家這種瞞天過海的招數。“汽車是高價的特殊商品，這個問題不能小視。”

后，在唐山市消協的調解下，汽車銷售方為消費者更換了一輛新車。

■消協 三包不出臺汽車維權難

記者從唐山市消協了解到，去年，唐山市消協接受的有關汽車刮碰修理后銷售給消費者的投訴數字就在兩位數以上。據唐山市消協副秘書長馮艷軍介紹，這種情況，往往因為消費者舉證難，而使維權陷入困境。

馮艷軍說，作為價格比較昂貴的汽車商品，目前由于汽車三包遲遲不能出臺，關于汽車退、換、修的標準一直無法確定，加大了消協處理此類投訴的難度。很多汽車銷售商在解決糾紛過程中往往是根據行業內的規則，對問題汽車一般是壞哪修哪換哪，但作為一個完整的商品整體退換卻很難實現。

馮艷軍表示，將運輸途中有刮碰的汽車重新修理或噴漆后再銷售給消費者，已不再是簡單的質量糾紛問題，雖然汽車只受了點“皮肉之苦”，卻對消費者造成了很大的心理傷害。

“即使經刮碰的汽車重新修理或噴漆后不對整個車的性能產生影響，但如果經銷商事先已經知道車子被刮傷，還偷偷修理后當新車出售，就可能涉嫌欺詐。”馮艷軍說，如果重新修理后對安全性能產生問題，后果就更加嚴重了。

對此，唐山市消協特別提醒廣大消費者，購買汽車等大宗商品時，同樣要“貨比三家”。決定購買后，事前要做好檢查。一旦發生問題要及時維權。

保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。本報正在與唐山市消協聯手為您維權，消費者在各消費領域如遇到不合理待遇請撥打新聞熱線0315-2340000。同時本報向廣大消費者征集消費維權故事和線索。如果您是具有正義感的消費維權衛士，或是有刻骨銘心消費維權經歷的個人，或是您對目前的消費環境有話要說，歡迎您撥打0315-2340000積極參與。

來源：燕趙都市報